Panier abandonné - Vue d'ensemble

Le panier abandonné de la plateforme vous aide à envoyer des rappels à vos clients qui ont commencé un panier dans votre boutique en ligne, mais qui n’ont pas poursuivi la transaction jusqu’à la fin.  Vous voudrez peut-être les encourager à terminer leur achat avec un courriel personnalisé qui inclura des liens de produits ou des offres spéciales (rabais).

Après vous avoir configuré un flux d’envois qui concernent le panier abandonné dans la plateforme, les clients qui laissent des articles dans leur panier recevront automatiquement un courriel à titre de suivi.

Le panier abandonné se divise en deux sections: le Panier abandonné Retainer et le  Panier abandonné Client.

Avec le panier abandonné retainer, la plateforme peut envoyer des courriels de rappel personnalisés à ceux qui ont abandonné leurs achats en ligne.  Le nombre de Paniers abandonnés client que vous configurez dépend de la manière dont vos solutions boutique en ligne fonctionnent. Un scénario typique serait un panier abandonné client par langue, société et ou marque. Afin de lier votre boutique en ligne avec la fonctionnalité de panier abandonné, vous devez ajouter une étiquette de script à la boutique en ligne. Vous utiliserez ensuite les fonctions de script pour mettre à jour le panier abandonné retainer avec les articles, si l’acheteur passe à l’achat. Vous trouverez les scripts spécifiques dans les paramètres de votre panier abandonné client. 

Un acheteur est connu par le panier abandonné retainer s’il y connaît l’adresse courriel des acheteurs. Vous pouvez, à tout moment pendant le processus d’achat, mettre à jour le panier abandonné retainer avec l’adresse courriel de l’acheteur. Nous vous recommandons d’utiliser la mémoire locale HTML (ou un cookie) pour enregistrer l’adresse courriel dès que l’acheteur fournit cette information (même si cette information est fournie non spécifiquement lors du processus d’achat). Carma vous aidera à identifier les destinataires dès que ceux-ci cliqueront  sur les courriels envoyés par la plateforme Carma et  le script panier abandonné client enregistra automatiquement l’adresse courriel dans un cookie ou dans un stockage local.

• Un Panier abandonné Client ne peut gérer qu’un seule devise.
• Si un client commence à ajouter des articles dans son panier sur son périphérique mobile identifié avec une adresse courriel et continue ses navigations et achats plus tard sur un autre périphérique identifié avec la même adresse courriel, cela réinitialisera le panier abandonné Retainer  et aucun courriel ne sera envoyé.
• Dans le panier abandonné Retainer, vous enregistrez les articles que le destinataire ajoute au panier. Lorsque vous créez un courriel autosend de rappel, vous devez revenir à la boutique en ligne pour créer le panier et le lien se fera  automatiquement si le lien de panier de récupération fournit un paramètre pour sessionID ou cartID. À vérifier avec le fournisseur de votre boutique en ligne.
• Dès que le navigateur ou l’ordinateur est redémarré après la redirection du message de rappel, la valeur d’un achat ne sera pas enregistrée sur le panier d’achat abandonné.

Rendez-vous à la configuration du panier abandonné à partir du menu principal où vous configurez les paniers et rappels.

Sélectionnez un projet, qui doit être de type “mixte”, et configurez une liste et une date à laquelle le rappel sera envoyé. Vous pouvez choisir si les récipients doivent être opt-in dans votre liste avant maintenant (activez Rappel requiert “Opt-in”) ou sinon vous pouvez rediriger les nouveaux récipients à une deuxième liste si vous le désirez. (Si c’est le cas, sélectionnez une deuxième liste sous Liste de nouveaux utilisateurs.)

Le rappel est alors créé dans  l’éditeur, et c’est maintenant que vous devrez choisir le gabarit de courriel. 

Statistiques

Les graphiques et les chiffres de la page des statistiques peuvent être lus comme suit:

Vente directe = Achat sans avoir besoin d’un envoi de rappel.

Récupéré = Achat via un rappel envoyé.

Total = Total des ventes (montant) sur le site spécifique.

Paniers abandonnés = Tous les paniers abandonnés, y compris les inconnus (clients non identifiés, comme ceux qui n’ont aucune adresse courriel enregistrée dans le processus)

Paniers abandonnées Taux = paniers abandonnés / (paniers abandonnés + vente directe)

Rappel = Tous les paniers abandonnés par un client identifié (comme dans le cas connu et pendant l’adresse courriel enregistrée par le processus)

Taux de rappel = Rappel envoyé / Paniers abandonnés

Ventes récupérées = Tous les achats via un envoi de rappel (via un lien de rappel réel)

Taux de vente récupéré = Paniers récupérés / Rappels envoyés