Pièges à spam

Les pièges à spam sont une technique couramment utilisée par les récepteurs, les ISPs et les sociétés de filtrage pour identifier les expéditeurs ayant de mauvaises pratiques de collecte de données. Les adresses d’interruption de courriel indésirable sont des adresses qui ont été établies pour la seule et unique raison d’intercepter des courriels illégitimes.

Il existe deux types de pièges à spam:

  1. Les pièges à spam “parfaits” sont des adresses courriel créées uniquement pour capturer les spammeurs (parfois appelés pots de miel). Ces adresses courriel n’ont jamais appartenu à une personne réelle, ne s’abonnent pas aux programmes de messagerie électronique et bien sûr ne feront pas d’achats. De nombreux opérateurs de pièges à spam publieront des pièges «vierges» sur Internet sur divers sites Web participants. Ils sont généralement cachés dans le code d’arrière-plan des pages Web et sont acquis par un spambot raclant les adresses courriel. Si vous touchez des pièges immaculés, cela indique généralement que vous avez une mauvaise méthode de collecte de données.
  2. Les pièges à spam recyclés sont des adresses courriel qui étaient autrefois utilisées par une personne réelle. Ces adresses électroniques sont des comptes de messagerie abandonnés qui sont recyclés par les ISPs en tant que pièges à spam. Avant de transformer une adresse courriel abandonnée en piège à spam, les ISPs retournent des codes d’erreur utilisateur inconnus pendant un an. Une fois que les ISPs ont réactivé (recyclé) l’adresse courriel abandonnée, le courrier est de nouveau autorisé à être reçu par l’adresse courriel. Si vous utilisez des pièges à spam recyclés, cela indique généralement que votre processus de nettoyage des données ne fonctionne pas.

En quoi les pièges à spam «impactés» ont-ils un impact sur mes tarifs de livraison?

La majorité des fournisseurs de services Internet surveillent la vitesse à laquelle vous envoyez un courriel aux adresses de pièges à spam. Si vous continuez à envoyer des courriels pendant une période donnée, vos campagnes par courriel seront soumises à un groupement et à un blocage. Le résultat peut être une diminution spectaculaire des taux de livraison, ce qui risque de retarder les performances de votre programme de messagerie.

Comment résoudre les pièges à spam

Les pièges à spam sont, par définition, secrets. Cela rend l’enlèvement extrêmement difficile et prend beaucoup de temps. Il est préférable de s’assurer qu’ils ne figurent pas sur vos listes en premier lieu. Cela peut être réalisé en appliquant systématiquement des bonnes pratiques de collecte d’adresses et d’entretien des autorisations. Le maintien d’une base de données d’abonnés précise est la base des meilleures pratiques en matière de courriel, et les récepteurs ont un faible niveau de tolérance pour les expéditeurs qui envoient des messages à leurs adresses de pièges à spam. Voici ce que vous pouvez faire pour les éviter et les résoudre.

  1. Établir un processus continu pour supprimer activement les abonnés âgés et inactifs. Lire la suite ici.
  2. À la suite d’un “hit” de piège à spam, isolez toutes les nouvelles données envoyées au cours des dernières 24 heures. Cela permettra de définir quel ensemble de courriels ou de segments contient le coup de piège. (Exemple: Si le fichier total contient un million d’adresses, ce segment ou cette section du fichier avec le hit peut contenir 100 000 adresses courriel.
  3. Divisez les segments du courriel en sous-ensembles d’adresses plus petits que vous pouvez envoyer par courriel, afin de déterminer quel sous-ensemble contient l’alerte de spam. (Exemple: créer 10 sous-ensembles sur le fichier avec 10 000 adresses courriel chacun)
  4. Envoyez successivement chacun des sous-ensembles sur une période de temps pour voir si vous continuez à toucher un piège. (Exemple: Envoyer à un seul sous-ensemble tous les jours sur une période de 10 jours).
  5. Si le segment ne contient pas de hit, vous pouvez le rajouter au segment ou au fichier principal sachant qu’il est propre à ce moment.
  6. Si le segment contient une alerte, vous pouvez continuer à diviser les courriels en sous-ensembles plus petits et continuer les étapes 3-5. Vous pouvez également envoyer un courriel de réactivation informant les utilisateurs qu’ils devront à nouveau connecter leur adresse courriel, sinon ils ne continueront plus à recevoir des courriels de votre marque. Supprimez ensuite les adresses ou le segment d’adresses qui ne répondent de à votre fichier.
  7. Assurez-vous qu’un fichier de rejet, d’exclusion ou de suppression n’a pas été envoyé.
  8. Passez en revue les anciennes données inactives afin de déterminer si l’envoi d’un message de risque à ces adresses vaut la peine d’atteindre un piège de spam. N’oubliez pas que les pièges à spam ne s’ouvriront pas, ne cliqueront pas sur des URL et ne feront pas d’achats en ligne.

Comment éviter les pièges de spam?

Éviter le premier type de piège de spam est facile car les entreprises légitimes ne pourraient jamais acquérir l’une des toutes nouvelles adresses créées par les ISPs. L’utilisation d’une solide hygiène de liste et de procédures de collecte de données est la clé pour éviter le deuxième type de piège à spam. Adhérer aux meilleures pratiques dans ces aspects est la base d’un programme de messagerie efficace.

  1. Utilisez l’inscription avec double opt-in. Il est assez étonnant, envoyer un simple message de confirmation avec un lien “double opt-in” pour confirmer l’adresse courriel avant de leur envoyer quoi que ce soit vous protégera des pièges de spam 99,9% du temps. Ceci devrait être une pratique régulière pour tous vos abonnés et pour vous aider à éviter les pièges / plaintes de spam.
  2. Utilisez reCaptcha de Google – Lisez tout à ce sujet ici.
  3. Tapez deux fois l’adresse courriel à l’inscription. Sur les pages d’inscription, demandez aux clients de taper deux fois l’adresse courriel pour éviter les erreurs de frappe qui pourraient involontairement être une adresse de spam.
  4. Passez en revue vos pratiques de collecte de données, d’approvisionnement de données tierces et d’entretien des données afin d’identifier les zones susceptibles de permettre la collecte d’adresses de pièges à spam ou de conserver des enregistrements anciens et inactifs dans votre base de données. Si vous ne parvenez pas à identifier les zones problématiques avec votre collection de données, vos partenaires de données ou l’entretien des données, vous devrez peut-être identifier le problème de spam via un processus de segmentation des données et reconfirmer ou supprimer les segments à haut risque. Une fois que vous avez identifié et corrigé les zones problématiques dans votre programme d’envoi et vos pratiques, votre taux d’envoi aux spams devrait diminuer avec le temps. Continuez à surveiller le volume et le taux de réponses aux pièges à spam des ISP, des outils de performance et des listes noires publiques en collaboration avec l’équipe de livrabilité de la plateforme afin de garantir la conformité continue. Ça s’annonce comme beaucoup de travail? Le support de la plateforme surveille les pièges de spam pour chaque client et nous savons si vous avez touché un piège de spam. Nous vous contacterons ensuite pour vous aider à trouver le problème.
  5. Exclure les adresses lors de l’inscription. Assurez-vous que votre processus de collecte d’adresses exclut / supprime automatiquement:
    • Les adresses abuse @ et postmaster @,
    • Les adresses malformées avec des domaines mal orthographiés (par exemple, me@hotmai.lcom)
    • Les comptes de rôle (c’est-à-dire sales@company.com,
      customerservice@company.com))
    • Les adresses courriel nonsensuelles (ex: 123abc@xyz987.com)
       
  6. Utilisateurs inconnus, évitez d’envoyer un courriel aux personnes décédées. Vous devez surveiller les adresses anciennes qui ne s’ouvrent jamais ni cliquent dans vos courriels. Avec le spécialiste livrabilité de la plateforme, nous sommes en mesure de trouver des adresses courriels qui n’ouvrent jamais vos courriels. Prévoyez de supprimer les adresses qui, au fil du temps, n’ouvrent jamais vos courriels.
  7. Se désabonner des fonctionnalités; Ne tenez pas les abonnés en otage. Fournir aux abonnés la possibilité de se désabonner de la réception de votre courrier et de maintenir un processus qui fonctionne et traite les demandes en temps opportun est la base des meilleures pratiques en matière de courriel. C’est exigé par la loi via la loi CAN-SPAM. Mis à part le fait qu’il soit illégal, si votre processus de désabonnement n’est pas toujours disponible ou est difficile à utiliser, vous courez le risque que les abonnés cliquent sur le bouton “signaler le spam” juste pour sortir de votre liste.
    • Passez en revue votre processus de désinscription. Effectuez un examen détaillé de vos pratiques actuelles de désinscription. Cela implique d’examiner le processus réel que les abonnés utilisent pour être retirés de votre liste, ainsi que d’examiner le traitement interne de la demande qui entraîne la suppression des l’adresses des envois suivants.
    • Assurez-vous que votre processus de désabonnement fonctionne. Une fois que vous avez identifié et corrigé les zones problématiques dans votre programme d’envoi et les pratiques, vous devriez voir des améliorations dans votre capacité à désabonner efficacement les destinataires au fil du temps. Continuez à surveiller vos processus de désinscription pour vous assurer qu’ils sont faciles à utiliser, presque toujours à la disposition des abonnés, et que les demandes sont traitées en temps opportun.
       
  8. Supprimer les anciennes adresses. Établir un processus continu pour supprimer activement les abonnés à la fois anciens et inactifs.
  9. Nos spécialistes de la liverabilité surveillent régulièrement vos commentaires sur votre activité de piège à spam. Nous surveillons les sources suivantes pour suivre votre taux de détection des interruptions de spam:
Suivant: Listes noires

Ceci est un article de la classe Campus sur la livrabilité