Différents types de KPI

Les KPI, Key Perfomance indicator ou indicateur de perfomance clé, sont des indicateurs utilisés pour évualuer des activités spécifiques de marketing et suivre leur progression. Avant de discuter les différents types de mesures, réfléchissez à vos objectifs marketing pour vos courriels.

Ce que vous choisissez de mesurer et d'analyser doit correspondre à vos raisons de mener à bien vos différents projets de courriels, et vos objectifs doivent être fixés en conséquence.

Les mesures du taux d'ouverture ou du coût par conversion ne vous diront rien à moins de savoir pourquoi vous les mesurez réellement, ou quels sont vos objectifs.

Il y a deux types de KPI. La première catégorie concerne généralement l'activité dans les courriels:

• Taux d'ouverture
• Taux de clic
• Taux de conversion
• Nombre de destinataires
• Nombre de désabonnements

Ce sont de bons indicateurs à utiliser si vous voulez voir à quel point vos listes de destinataires sont «saines», mais elles ne disent rien sur les bénéfices réels que votre marketing par courriel génère.

Pour connaître les résultats de vos activités, vous devez également mesurer la performance financière et les bénéfices.

C'est à ce moment-là que vous rencontrez la deuxième catégorie de KPI, qui est plus stratégique et vous dit comment les activités et les actions se rapportent aux profits.

Ce type de KPI est souvent lié à des objectifs concrets, tels que:

• Profit par communication
• Valeur par conversion (n'oubliez pas d'évaluer toutes les conversions, pas seulement celles qui sont liées aux ventes, mais aussi celles qui stimulent des actions telles que les communications avec le service client via votre site Web plutôt que par téléphone)
• Profit par destinaire
• ROI

Souvent, les deux types de KPI sont utilisés ensemble, et l'acronyme inclut les deux catégories. Comment vous décidez d'appeler vos indicateurs n'est pas la chose la plus importante, mais plutôt le fait qu'ils devraient toujours vous donner des informations qui contribuent à vos activités - ils devraient indiquer la valeur de votre marketing par courriel. Mesurer ce que vous rapporte tout votre travail est très important, utile et agréable. Cela fournit également des faits concrets qui peuvent vous aider à montrer à la direction la valeur du marketing par courriel et à fournir une incitation à augmenter les allocations budgétaires et l'importance du courriel pour l'activité de l'entreprise.