Méthodes de désabonnement

Vous devez offrir à vos destinataires la possibilité de se désabonner de vos envois électroniques. Selon votre type d’envoi, il existe différentes solutions.
Aucun message ne sera envoyé par Carma aux destinataires ayant un statut Carma désabonné.

Veuillez noter que les désinscriptions sont connectées à une base de données spécifique dans Carma. En savoir plus, cliquer ici. 

Méthodes de désabonnement

Il existe trois façons différentes de traiter les désinscriptions dans Carma. Afin d’en savoir plus sur une méthode spécifique, veuillez cliquer sur son nom.  

1. Désabonnement par défaut
C’est l’option de désabonnement par défaut. Lorsque les destinataires de désabonnent, ils sont dirigés vers une page standard déjà programmée. Ensuite, ils doivent confirmer leur désabonnement et c’est par la suite que Carma leur envoie, par courriel, une confirmation de leur désabonnement. Vous pouvez choisir parmi une liste de langues différentes pour l’envoi de votre courriel.

2. Désinscription personnalisée Carma
Vous pouvez créer votre propre flux de désabonnement (dans les paramètres du compte). Si les destinataires confirment et obtiennent le statut de désinscription par courrier électronique de Carma,  ceux-ci accéderont à votre page personnalisée.

3. Désinscription externe
De votre côté, vous pouvez configurez votre propre flux de désabonnement qui ne sera disponible à tous. Utilisez votre API pour définir le statut de désabonnement. Vous pouvez aussi exclure les destinataires non abonnés de votre importation automatisée, ce qui va  les rendre inactifs (et non pas définir le statut de désabonnement)

En savoir plus sur le désabonnement personnalisé de Carma et la désinscription externe, cliquez ICI.

Niveaux de désabonnement

Vous pouvez programmer votre flux d’opt-out à différents niveaux; au niveau projet, au niveau de la base de données et au niveau du compte. Si vous avez différents processus de désabonnement pour chacun des niveaux, la hiérarchie est la suivante:

1. niveau du projet (si aucune méthode spécifique n’est choisie, le opt-out par défaut de Carma est présélectionné et Carma va demander au niveau de la base de données)

2. niveau de la base de données (si aucune méthode spécifique n’est choisie, le opt-out par défaut de Carma sera présélectionné et Carma va demander au niveau du compte)

3. niveau du compte (si aucune méthode spécifique n’est choisie, le opt-out par défaut de Carma sera présélectionné et Carma va utiliser le opt-out par défaut)

Lorsque vous choisissez la page d’opt-out existante, vous pouvez sélectionner un flux préalablement créé ou en créer un nouveau.

Assurez-vous simplement que votre lien de désabonnement dans vos gabarits se réfère soit à $unsubscribe OU {{message.unsubscribeUrl}}:

 

 

Disons que les paramètres ci-dessus sont enregistrés dans le compte, tous les courriels envoyés à partir de votre compte utiliseront la page “Optout ENG”.

Désabonnement SMS

Il existe deux  méthodes différentes pour désabonner les destinataires lors de l’envoi de SMS (messages texte).

1. Boîte de réception des désabonnés
Le destinataire qui veut se désinscrire doit envoyer un message texte avec un mot clé spécifique qui définit le statut de désinscription mobile dans Carma. Contactez votre gestionnaire de compte ou envoyez un courriel à notre support si vous souhaitez le configurer.

2. Désabonnement via web

Vous pouvez lier votre formulaire d’opt-out sur votre site internet où vous faites correspondre un client spécifique et mettre à jour la base de données sur Carma en passant par son API.

Ignorez le désabonnement

Il peut y avoir des occasions où il est nécessaire d’ignorer un statut ‘’désabonné’’, par exemple, quand un client qui s’est désabonné de votre infolettre fait un achat sur votre site.

Vous devez ensuite lui envoyer des messages transactionnels liés à son achat, comme des confirmations d’achat ou d’expédition. Lorsque vous configurez vos messages transactionnels, vous avez l’option d’ignorer les désabonnements. Les messages seront donc envoyés aux destinataires même s’ils se sont désabonnés lors d’un envoi précédent.